Política de reembolso
1. TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI RESO
Il cliente dispone di un termine di 30 giorni naturali dalla data di ricezione dell'articolo per richiedere un reso. Trascorso tale termine, non verranno accettate richieste di reso, salvo che sia applicabile una garanzia legale o commerciale vigente.
Affinché un reso venga accettato, l'articolo deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:
- Trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, non manomesso e senza segni di usura.
- Conservare le etichette originali del produttore intatte e applicate al prodotto.
- Essere adeguatamente imballato nella confezione originale, senza danni all'esterno.
- Essere accompagnato dallo scontrino o dalla ricevuta d'acquisto originale.
Il mancato rispetto di una qualsiasi di queste condizioni autorizza il venditore a rifiutare il reso o ad applicare una riduzione sul valore del rimborso, conformemente alla normativa applicabile.
2. PROCEDURA DI RESO
Per avviare un reso, il cliente dovrà contattarci prima di procedere alla spedizione dell'articolo, tramite il seguente indirizzo e-mail:
Non verranno accettati in nessun caso resi spediti senza previa autorizzazione espressa da parte nostra. Gli articoli restituiti senza aver preventivamente richiesto il reso saranno rifiutati e rispediti al mittente a sue spese.
Una volta approvata la richiesta, il cliente riceverà:
- Un'etichetta di spedizione prepagata per il reso (ove applicabile in base alla causa del reso).
- Istruzioni dettagliate sul metodo e la destinazione della spedizione.
I resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo:
📦 [INSERIRE INDIRIZZO DI RESO]
Nota legale: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che il motivo del reso sia un difetto di fabbricazione, un danno durante il trasporto o un errore imputabile al venditore, nel qual caso il venditore si farà carico di tali spese conformemente alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
3. DANNI, DIFETTI E ARTICOLI ERRATI
Il cliente dovrà ispezionare l'ordine al momento della ricezione. Qualora l'articolo risulti difettoso, abbia subito danni durante il trasporto o non corrisponda al prodotto ordinato, dovrà darne comunicazione nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro 7 giorni naturali dalla ricezione, inviando una e-mail a:
L'e-mail dovrà includere:
- Numero d'ordine.
- Descrizione dettagliata del problema.
- Fotografie dell'articolo e della confezione (ove possibile).
Alla ricezione della segnalazione, procederemo alla valutazione del caso e offriremo, a scelta del cliente e conformemente alla legislazione applicabile, una delle seguenti soluzioni: nuovo invio dell'articolo corretto, riparazione, sostituzione o rimborso integrale.
Fondamento legale: Questa sezione è conforme alla Direttiva (UE) 2019/771 relativa ai contratti di vendita di beni, al Consumer Rights Act 2015 (Regno Unito), alla normativa dell'Uniform Commercial Code (UCC) (USA) e alle altre legislazioni nazionali di tutela del consumatore applicabili in base al paese di destinazione.
4. ECCEZIONI — ARTICOLI NON SOGGETTI A RESO
Per ragioni igieniche, di sicurezza o per la natura del prodotto, non verranno accettati resi nei seguenti casi:
- Prodotti deperibili: alimenti, fiori, piante o altri articoli con data di scadenza.
- Prodotti personalizzati o su misura: articoli realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati.
- Prodotti per l'igiene e la cura personale: cosmetici, articoli di bellezza o altri prodotti il cui sigillo è stato rimosso, per ragioni di salute e igiene.
- Contenuti digitali scaricabili: una volta avviato il download o concesso l'accesso, non è previsto alcun rimborso.
- Materiali pericolosi: liquidi infiammabili, gas, sostanze corrosive o altri articoli soggetti a regolamentazione speciale per il trasporto.
- Articoli in offerta o in liquidazione: articoli venduti con sconto finale o in promozioni espressamente indicate come non rimborsabili.
- Carte regalo: non sono rimborsabili in nessun caso.
Nota: Queste esclusioni non pregiudicano i diritti legali inderogabili del consumatore riconosciuti dalla legislazione applicabile nel paese di residenza. In caso di dubbio sull'idoneità al reso di un articolo specifico, vi invitiamo a contattarci prima di effettuare l'acquisto.
5. CAMBI E SOSTITUZIONI
Non gestiamo cambi diretti di articoli. Il modo più rapido per ottenere il prodotto desiderato è:
- Avviare un reso dell'articolo secondo la procedura indicata nella sezione 2.
- Una volta confermata l'accettazione del reso, effettuare un nuovo ordine separato per l'articolo desiderato.
Questa politica garantisce la disponibilità dello stock e la massima rapidità nella gestione.
6. DIRITTO DI RECESSO — CONSUMATORI NELL'UNIONE EUROPEA (14 GIORNI)
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recepita nelle legislazioni nazionali degli Stati membri, qualora l'ordine venga effettuato o consegnato nel territorio dell'Unione Europea, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni naturali dalla ricezione del bene, senza dover indicare alcun motivo e senza penalità.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà comunicarlo in modo inequivocabile prima della scadenza del termine, tramite comunicazione scritta a:
Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso:
- L'articolo dovrà trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, con etichette e nella confezione originale.
- Dovrà essere presentato lo scontrino o la ricevuta d'acquisto.
- Le spese di restituzione sono a carico del consumatore, salvo che il venditore non ne abbia informato preventivamente, nel qual caso le spese saranno a carico del venditore.
Il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 14 giorni naturali dalla ricezione dell'articolo restituito o dalla prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato nella transazione originale, salvo accordo espresso contrario.
Nota: Le eccezioni al diritto di recesso previste dall'articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE (prodotti personalizzati, contenuti digitali, beni sigillati per ragioni igieniche, ecc.) sono ugualmente applicabili.
7. RIMBORSI
Una volta ricevuto l'articolo restituito, procederemo alla sua ispezione e notificheremo al cliente, entro un massimo di 5 giorni lavorativi, se il reso è stato approvato o rifiutato.
Se il rimborso è approvato:
- Verrà elaborato automaticamente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell'acquisto originale.
- L'importo sarà accreditato entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione.
- Si tenga presente che gli istituti bancari e gli emittenti di carte potrebbero richiedere ulteriore tempo per riflettere l'accredito sull'estratto conto del cliente, circostanza al di fuori del nostro controllo.
Se il rimborso viene rifiutato, il cliente riceverà comunicazione dettagliata del motivo e l'articolo potrà essere rispedito al cliente a sue spese.
⚠️ Se trascorsi 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso l'importo non risulta ancora accreditato sul conto, si prega di contattare prima il proprio istituto bancario. Se il problema persiste, contattarci a:
8. LEGISLAZIONE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
La presente politica è disciplinata dalla legislazione applicabile in base al paese di residenza del consumatore, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti da tale normativa. Le normative considerate includono, a titolo non esaustivo:
- UE: Direttiva 2011/83/UE, Direttiva 2019/771/UE, Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
- Italia: Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e Codice del Commercio Elettronico (D.Lgs. 70/2003).
- Regno Unito: Consumer Rights Act 2015, Consumer Contracts Regulations 2013.
- USA: Normativa della Federal Trade Commission (FTC) e legislazione statale applicabile.
Per la risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo nell'UE, il cliente può accedere alla piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr